Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Kraamzorgorganisatie: Amayah Kraamzorg, gevestigd in Nederland en ingeschreven in het Handelsregister.

• Cliënt: De zwangere vrouw, kraamvrouw of diens wettelijk vertegenwoordiger die een zorgovereenkomst aangaat met Amayah Kraamzorg.

• Kraamverzorgende: De gediplomeerde en bij het Kenniscentrum Kraamzorg (KCKZ) geregistreerde zorgprofessional die de kraamzorg namens Amayah Kraamzorg verleent.

• Zorgovereenkomst: De overeenkomst van opdracht tussen de cliënt en Amayah Kraamzorg betreffende het verlenen van kraamzorg en eventuele partusassistentie.

• LIP: Het Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg, waarin landelijke normen zijn vastgelegd voor het aantal toe te kennen zorguren.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, aanmeldingen, offertes en zorgovereenkomsten tussen Amayah Kraamzorg en de cliënt.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder per e-mail) tussen partijen zijn overeengekomen.

Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De aanmelding voor kraamzorg geschiedt digitaal via het aanmeldformulier op de website of schriftelijk.

Om de beschikbaarheid en gewenste zorgcontinuïteit optimaal te kunnen garanderen, wordt cliënten geadviseerd zich aan te melden tussen de 12e en 16e week van de zwangerschap (uiterlijk voor week 20).

De zorgovereenkomst komt tot stand op het moment dat Amayah Kraamzorg de aanmelding schriftelijk of per e-mail aan de cliënt heeft bevestigd.

Het aantal uren kraamzorg waarop de cliënt recht heeft, wordt vastgesteld conform de richtlijnen van het Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg (LIP).

Rond de 30e week van de zwangerschap vindt een intakegesprek plaats (telefonisch of aan huis). Tijdens deze intake wordt een voorlopige indicatie van het aantal zorguren vastgesteld.

Na de bevalling en gedurende de kraamweek vindt in overleg met de verloskundige herindicatie plaats op basis van de daadwerkelijke situatie en zorgbehoefte van moeder en kind.

Amayah Kraamzorg levert kraamzorg volgens de geldende professionele standaarden, kwaliteitsnormen en protocollen van het KCKZ.

Als zelfstandige kraamzorgorganisatie streeft Amayah Kraamzorg ernaar om gedurende de gehele kraamweek één vaste kraamverzorgende in te zetten. Dit waarborgt maximale rust en vertrouwen binnen het gezin.

In geval van overmacht, ziekte of uitzonderlijke piekdrukte spant Amayah Kraamzorg zich in om gelijkwaardige vervangende zorg te organiseren via een betrouwbare collega-zorgverlener of samenwerkingspartner.

De cliënt verstrekt tijdig alle relevante medische en persoonlijke informatie die van belang kan zijn voor een verantwoorde zorgverlening.

De cliënt zorgt voor een veilige, gezonde en hygiënische werkomgeving conform de geldende Arbowetgeving. Dit omvat onder meer een deugdelijk kraambed op de vereiste werkhoogte (minimaal 80 cm) en de aanwezigheid van een goedgekeurd kraampakket vóór de 37e week van de zwangerschap.

Roken in de ruimtes waar de kraamverzorgende werkzaam is, is gedurende de zorguren niet toegestaan.

Kraamzorg behoort tot het basispakket van de Zorgverzekeringswet (Zvw) en wordt in principe vergoed door de Nederlandse zorgverzekeraars.

Voor kraamzorg geldt een door de overheid (NZa) vastgestelde wettelijke eigen bijdrage per uur. Deze eigen bijdrage komt voor rekening van de cliënt, tenzij deze geheel of gedeeltelijk wordt vergoed vanuit een door de cliënt afgesloten aanvullende zorgverzekering.

Niet-geïndiceerde uren of extra aangevraagde uren buiten de indicatie om worden rechtstreeks aan de cliënt gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.

De cliënt kan de zorgovereenkomst kosteloos annuleren indien er sprake is van aantoonbare medische redenen (zoals het vroegtijdig beëindigen van de zwangerschap of overlijden van het kind).

Bij annulering wegens andere redenen (bijvoorbeeld verhuizing buiten het werkgebied of overstap naar een andere organisatie) verzoekt Amayah Kraamzorg dit zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar te maken.

Indien de zorgovereenkomst eenzijdig wordt geannuleerd korter dan vier weken voor de vermoedelijke bevallingsdatum zonder geldige medische reden, kunnen administratie- en annuleringskosten in rekening worden gebracht conform de richtlijnen van de brancheorganisatie.

Amayah Kraamzorg verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).

Voor de kraamverzorgende geldt een strikt medisch beroepsgeheim. Gegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt aan derden verstrekt, met uitzondering van noodzakelijke afstemming met behandelend artsen of verloskundigen.

Meer details over de verwerking en beveiliging van gegevens zijn te vinden in de Privacyverklaring op deze website.

Amayah Kraamzorg beschikt over een toereikende beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

De aansprakelijkheid voor zaakschade veroorzaakt door de kraamverzorgende tijdens de uitoefening van de werkzaamheden is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Eventuele schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen na het ontstaan of ontdekken daarvan, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld bij Amayah Kraamzorg.

Amayah Kraamzorg streeft te allen tijde naar zorg van de hoogste kwaliteit. Indien je onverhoopt niet tevreden bent over de zorgverlening, gaan wij graag direct in open en constructief gesprek om tot een passende oplossing te komen.

Mocht een gesprek niet tot een oplossing leiden, dan kan de cliënt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en de aangesloten geschillencommissie.

Informatie over de klachtenprocedure en contactgegevens van de klachtenfunctionaris zijn op eerste verzoek kosteloos verkrijgbaar.

Op de zorgovereenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen die niet in onderling overleg of via de geschillencommissie kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Amayah Kraamzorg statutair gevestigd is.